Pesanan
Menangani permintaan retur dan tukar barang
Tinjau permintaan pelanggan, catat keputusan, dan pisahkan penerimaan barang dari proses refund atau pengiriman pengganti.
Ditinjau 7 September 2026
Daftar isi
Alur retur
Permintaan dapat berupa pengembalian dana atau penukaran barang. Merchant meninjau alasan dan item, menyetujui atau menolak, lalu mengonfirmasi barang diterima sebelum menjalankan refund atau paket pengganti yang sesuai.
Kembalikan item ke stok hanya jika barang sudah diterima, diperiksa, dan masih layak dijual. Keputusan restock tidak boleh diulang sembarangan.
Menangani permintaan
- 1Buka detail pesanan dan cari bagian Retur.
- 2Periksa jenis permintaan, item, jumlah, alasan, dan bukti pelanggan.
- 3Pilih Setujui permintaan atau Tolak permintaan dan tulis catatan toko bila perlu.
- 4Saat barang kembali, pilih Konfirmasi barang diterima dan tentukan apakah layak Kembali ke stok.
- 5Untuk refund, lanjutkan jalur manual atau provider; untuk tukar barang, buat paket pengganti yang terpisah.
Perubahan status retur tidak boleh dilakukan untuk pesanan toko lain. Semua tindakan tetap memakai pemeriksaan kepemilikan dan status server.
Terapkan panduan pada tokomu
Masuk ke akun merchant untuk membuka halaman yang relevan. Pusat Bantuan tidak membaca data privat tokomu.