Kembali ke beranda

Billing Webuildy

Kebijakan Refund Webuildy

Webuildy adalah layanan yang dioperasikan oleh PT JUDA DAYA CIPTA. Webuildy merupakan platform Software-as-a-Service (SaaS) website builder dan commerce platform untuk Merchant. Kebijakan ini menjelaskan kapan refund untuk biaya langganan Webuildy dapat dipertimbangkan, bagaimana proses pengajuannya, dan batasan refund yang perlu dipahami Merchant sejak awal.

Efektif berlaku: 29 Juni 2026

Operator

PT JUDA DAYA CIPTA

Cakupan

Refund langganan SaaS Webuildy

Tidak mencakup

Refund transaksi antara Merchant dan pelanggan toko

Kontak billing

support@webuildy.id

1. Ruang lingkup refund

Kebijakan ini hanya berlaku untuk pembayaran layanan Webuildy kepada PT JUDA DAYA CIPTA.

Webuildy adalah platform SaaS website builder dan commerce platform untuk Merchant. Kebijakan refund ini berlaku untuk biaya paket, subscription, atau add-on resmi yang dibayarkan kepada PT JUDA DAYA CIPTA.

Kebijakan ini tidak berlaku untuk transaksi jual beli antara Merchant dan pelanggan akhir pada website toko Merchant. Refund kepada pelanggan akhir tetap menjadi tanggung jawab Merchant sesuai kebijakan toko masing-masing.

2. Prinsip umum

Secara umum, pembayaran yang sudah diproses dianggap final kecuali ada kondisi khusus yang wajar.

  • Paket yang sudah aktif, sudah digunakan, atau sudah melewati masa penggunaan berjalan pada umumnya tidak dapat dikembalikan.
  • Refund bukan sarana untuk membatalkan hasil penjualan Merchant, performa bisnis, atau perubahan strategi usaha Merchant.
  • Kami dapat menilai setiap permintaan refund secara kasus per kasus dengan mempertimbangkan bukti transaksi, status layanan, dan penyebab masalahnya.

3. Kondisi refund dapat disetujui

Refund dapat dipertimbangkan bila persoalan berasal dari sisi penagihan atau kegagalan layanan yang material.

  • Terjadi tagihan ganda atau debit ganda untuk layanan yang sama.
  • Terjadi kesalahan nominal, kesalahan paket, atau kesalahan sistem penagihan yang berasal dari sistem kami.
  • Layanan berbayar gagal diaktifkan secara material dan tidak dapat kami pulihkan dalam waktu yang wajar setelah laporan diverifikasi.
  • Refund diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau disetujui tertulis oleh kami dalam promosi atau kebijakan khusus tertentu.

4. Kondisi refund umumnya ditolak

Beberapa situasi tidak termasuk dasar refund karena berada di luar ruang lingkup tanggung jawab platform.

  • Merchant berubah pikiran setelah paket aktif atau telah menggunakan layanan.
  • Merchant tidak cocok dengan fitur, desain, atau alur operasional padahal deskripsi paket telah tersedia sebelumnya.
  • Gangguan berasal dari domain, vendor pihak ketiga, koneksi internet, kredensial Merchant, atau konfigurasi yang belum diselesaikan Merchant.
  • Permintaan refund diajukan untuk pesanan toko, produk Merchant, chargeback pelanggan akhir, atau sengketa antara Merchant dengan pembelinya.

5. Cara mengajukan refund

Permintaan refund perlu diajukan melalui kanal resmi agar dapat diverifikasi dengan cepat.

  1. Kirim email ke support@webuildy.id dengan subjek yang menjelaskan permintaan refund.
  2. Sertakan nama akun, email terdaftar, tanggal transaksi, nominal pembayaran, dan bukti pembayaran bila tersedia.
  3. Jelaskan kronologi masalah secara singkat serta hasil yang diharapkan.
  4. Tim kami dapat meminta informasi tambahan bila dibutuhkan untuk validasi permintaan.

6. Proses peninjauan dan waktu respons

Permintaan refund akan ditinjau secara wajar sesuai kompleksitas kasus dan keterlibatan vendor pembayaran.

  • Kami akan berupaya memberikan respons awal dalam waktu yang wajar setelah permintaan diterima pada kanal resmi.
  • Jika kasus melibatkan payment gateway atau bank, waktu penyelesaian dapat mengikuti proses vendor pihak ketiga terkait.
  • Keputusan refund dapat berupa persetujuan penuh, persetujuan sebagian, alternatif kredit layanan, atau penolakan disertai alasan ringkas.

7. Pelaksanaan refund

Refund yang disetujui akan dikembalikan melalui metode yang paling memungkinkan secara operasional.

  • Refund dapat diproses ke metode pembayaran semula, rekening yang diverifikasi, atau metode lain yang kami nilai wajar dan aman.
  • Biaya pihak ketiga, biaya transfer, atau biaya admin tertentu dapat mengikuti kebijakan vendor pembayaran jika relevan.
  • Dalam situasi tertentu, kami dapat menawarkan penggantian berupa perpanjangan masa aktif atau kredit layanan sebagai alternatif refund tunai.

Kontak refund dan billing

Untuk permintaan refund, tagihan ganda, atau klarifikasi billing, hubungi PT JUDA DAYA CIPTA melalui kanal berikut:

  • Email support: support@webuildy.id
  • Email legal: legal@webuildy.id
  • Korespondensi: Alamat korespondensi resmi akan diperbarui setelah tersedia.
  • Untuk korespondensi legal, hubungi legal@webuildy.id.
  • Webuildy adalah layanan yang dioperasikan oleh PT JUDA DAYA CIPTA.
Kebijakan refund ini dibuat agar ekspektasi Merchant lebih jelas sejak awal. Webuildy adalah layanan yang dioperasikan oleh PT JUDA DAYA CIPTA. Dokumen ini disediakan sebagai draft operasional untuk tahap awal dan tetap dapat diperbarui mengikuti perkembangan layanan serta review penasihat hukum Indonesia.