Keamanan
Meminta bantuan dengan aman
Kirim informasi yang cukup untuk ditelusuri tanpa membagikan credential atau data pelanggan.
Ditinjau 7 September 2026
Daftar isi
Informasi yang aman dibagikan
- Kode error yang tampil, termasuk kode berawalan MZ bila tersedia.
- Nama halaman dan langkah terakhir sebelum masalah terjadi.
- Waktu kejadian dan tangkapan layar yang sudah menyembunyikan data pribadi.
Jangan dibagikan
Rahasiakan akses akun
Jangan mengirim kata sandi, kode OTP, API key, secret key, token akses, nomor identitas lengkap, atau data pelanggan melalui chat bantuan.
Bila tangkapan layar memuat alamat, nomor telepon, email, atau detail pembayaran pelanggan, tutupi bagian tersebut sebelum mengirimkannya.
Terapkan panduan pada tokomu
Masuk ke akun merchant untuk membuka halaman yang relevan. Pusat Bantuan tidak membaca data privat tokomu.